E-Commerce
E-Commerce – Konzeption, Realisierung und Service
Der Anteil des Online-Handels im Groß- und Einzelhandel steigt seit Jahren überproportional stark an. Die Erschließung neuer Absatzwege, die Gewinnung neuer Kunden oder die Automatisierung von Bestell- und Zahlungsprozessen sind häufige Motive, Waren oder Dienstleistungen über das Internet zu verkaufen. Von der ersten Idee, über die Konzeption und Umsetzung bis hin zur Bekanntmachung Ihres Online-Shops – wir begleiten Sie aktiv auf dem Weg zum elektronischen Handel für B2C und B2B!
Vom Geschäftsmodell bis zum Konzept
Häufig wird die Entwicklung eines E-Commerce Konzepts auf die Auswahl eines bestimmten Shop-Systems reduziert. Die Frage, welches Shop-System Ihre Ziele am Besten unterstützt, ist jedoch von zahlreichen Faktoren abhängig. Als unabhängige Full-Service Agentur analysieren wir zunächst Ihr Geschäftsmodell und Ihre Ziele:
Strategische Fragen
Im Vordergrund stehen strategische Fragen zum Sortiment, zur Zielgruppe, über den Kundenmehrwert und Ihre vorrangigen Vertriebs-Ziele:
- Nutzung von Vertriebs-Synergien zwischen elektronischen und konventionellen Vertriebswegen (Multi-Channel Effekte)
- Verbesserung der Kundenbindung und Neukundengewinnung
- Steigerung von Umsatz und Gewinn
- Systematisierung und Vereinfachung von Geschäftsprozessen
Operative Fragen
Für den reibungslosen Betrieb eines Online-Shops müssen verschiedene Fragen geklärt werden:
- technische, personelle und organisatorische Voraussetzungen
- Fulfillment: Lieferfähigkeit, Bestandsführung, Logistik, Retouren-Management
- liegen die Produktinformationen systematisch vor oder ist die Einführung eines Produktinformationssystem (PIM) geplant?
- Zahlungsabwicklung, Rechnungswesen, Debitoren- und Risiko-Management
- Integration des Online-Shops in bestehende Warenwirtschaftssysteme (ERP)
- Welches Budget steht zu Verfügung?
- Bewertung von Chancen und Risiken und welche Reaktionen sind möglich?
Auf der Basis dieser Erkenntnisse erstellen wir ein E-Commerce Konzept, in dem die wichtigsten strategischen und operativen Vorgaben berücksichtigt werden. Das Anforderungsprofil an Ihren Online-Shop sowie unsere Empfehlung ist ebenfalls Bestandteil dieser Konzeption.
Realisierung des Online-Shops
Aufgrund unserer langjährigen Erfahrung bei der Umsetzung von E-Commerce Konzepten kennen wir die Erfolgsfaktoren für erfolgreichen Online-Handel:
- Attraktives zielgruppengerechtes Shop-Design
- Nutzerfreundliche Navigations- und Auswahlfunktionen (Minimal-Klick-Konzept)
- Kurze Reaktions- und Lieferzeiten
- Sichere Abwicklung von Online-Bestellungen und Zahlungsvorgängen
- Nutzerfreundliche Administration des Online-Shops
- Flexibles Katalogmanagement, z.B. zur Ausgabe der Katalogdaten in BMEcat oder für die Druckvorstufe - Multimediafähigkeit, z.B. für Produktvideos
- Stammkundenverwaltung zur Personalisierung von Konditionen
- Schnittstellen zu Warenwirtschafts- und CRM-Systemen
- Kurze Implementierungsdauer
- Maximale System- und Datensicherheit
- Hochverfügbarkeit und Skalierbarkeit des Online-Shops
Service
Nichts ist beständiger als der Wandel. Das gilt insbesondere für das Nutzerverhalten sowie die rechtlichen und technischen Rahmenbedingungen im Online-Handel. Als Full-Service Agentur bieten Ihnen verschiedene Services, die für einen erfolgreichen Online-Shop unerlässlich sind:
- Web-Controlling
Differenzierte Auswertung des Nutzerverhaltens sowie zur Bewertung von Kampagnen und zur Verbesserung der Benutzerführung (Usability) - Online-Marketing
Steigerung der Zugriffszahlen mit den richtigen Besuchern, Bekanntmachung des Online-Shops (Verknüpfung mit Einkaufs- und Preisvergleichsportalen, Suchmaschineneoptimierung (SEO), Suchmaschinen-Marketing (SEM), - Email-Marketing
- Social-Marketing
- Online-PR