eCommerce

Die Website als Vertriebs- und Servicekanal

Verschiedene Studien bestätigen, dass Geschäfts- und Privatkunden zunehmend das Internet zur Beschaffung von Produktinformationen und zur Abwicklung von Bestellungen nutzen. Dies betrifft nicht nur den Bestell- und Zahlungsvorgang, sondern alle Informations- und Entscheidungsprozesse von der Geschäftsanbahnung (Pre-Sales) über die Bestellabwicklung (Sales) bis hin zu After-Sales Services, die in besonderem Maße der Kundenbindung dienen.

Anforderungen an einen Online-Shop aus Sicht des Shop-Besuchers

• Kundenorientiertes Marketing- und Redaktionskonzept
• Zielgruppengerechtes Design
• Nutzerfreundliche Navigations- und Auswahlfunktionen (Minimal-Klick-Konzept)
• Kurze Reaktions- und Lieferzeiten
• Sichere Abwicklung von Online-Bestellungen und Zahlungsvorgängen

Anforderungen an einen Online-Shop aus Sicht des Shopbetreibers

• Nutzerfreundliche Administration des Online-Shops
• Flexibles Katalogmanagement, z.B. zur Ausgabe der Katalogdaten in BMEcat oder für die Druckvorstufe
• Mehrsprachen- und Fremdwährungsfähigkeit
• Multimediafähigkeit
• Stammkundenverwaltung zur Personalisierung von Konditionen
• Schnittstellen zu Warenwirtschafts- und CRM-Systemen
• Statistische Auswertung und Dokumentation der Shop- Aktivitäten
• Kurze Implementierungsdauer
• Maximale System- und Datensicherheit
• Hochverfügbarkeit
• Skalierbarkeit

Damit die Erwartungen der Kunden aber auch die bestehenden Vertriebsstrukturen bei der Konzeption des Online-Shops berücksichtigt werden, empfiehlt es sich, die grundlegenden Konzeptlinien in einem Workshop zu erarbeiten. Darüber hinaus kann im Rahmen eines solchen Workshops geklärt werden, in wie weit durch Marketingaktionen wie z.B. Sonderaktionen, Kundenbefragungen, Bonus-Systeme oder Affiliate-Programme der Vertrieb unterstützt werden kann.