SVT GmbH: digitaler Service mit integrierten Online-Shops
Für SVT hat keybits zwei spezialisierte Online-Shops für Ersatzteile sowie Trainings und Schulungen realisiert. Beide Lösungen sind direkt mit dem bestehenden ERP-System ams.erp verbunden und digitalisieren zentrale Prozesse im internationalen Kundenservice.
Komplexe Anlagen, anspruchsvolle Ersatzteilprozesse
SVT entwickelt und produziert Verladeanlagen für flüssige und gasförmige Stoffe. Die Anlagen werden individuell auf den jeweiligen Kunden zugeschnitten, basieren jedoch auf standardisierten Komponenten.
Bei Ersatzteilbestellungen muss deshalb sichergestellt sein, dass die ausgewählten Komponenten tatsächlich zur jeweiligen Anlage des Kunden passen. Gleichzeitig sollten Bestellprozesse schneller, transparenter und für internationale Kunden einfacher zugänglich werden.
Service-Prozesse digitalisieren und beschleunigen
Ziel war es, zentrale Service-Leistungen von SVT digital verfügbar zu machen. Bestandskunden sollten Ersatzteile rund um die Uhr online bestellen sowie Trainings und Schulungen für ihr Bedien- und Wartungspersonal buchen können.
Gleichzeitig sollten bestehende Prozesse und Daten aus ams.erp weiter genutzt und möglichst automatisiert in die neuen E-Commerce-Lösungen eingebunden werden.
Zwei spezialisierte Shops, verbunden mit dem ERP
keybits entwickelte zwei eigenständige Shopware-Lösungen: einen B2B-Shop für Ersatzteile und einen weiteren Shop für Trainings und Schulungen.
Beide Systeme wurden an ams.erp angebunden. Das ERP bleibt dabei die zentrale Datenbasis für relevante Artikel- und Stammdaten, während Bestellungen aus den Shops wieder zurück in die bestehende Auftragsbearbeitung übertragen werden.
Was keybits für SVT umgesetzt hat
Für den Ersatzteil-Shop entwickelte keybits eine individuelle Seriennummernvalidierung. Registrierte und von SVT freigegebene Kunden können ihre Anlage zuordnen und erhalten dadurch die Sicherheit, dass die benötigten Ersatzteile zur jeweiligen Verladeanlage passen.
Zusätzlich berücksichtigt der Shop kundengruppenspezifische Preise, Lagerbestände und Lieferzeiten. Für internationale Kunden werden Preise anhand aktueller Fremdwährungskurse ausgegeben.
Über eine integrierte Dokumentenverwaltung können Kunden außerdem anlagenspezifische Zertifikate, Handbücher und Anleitungen digital abrufen.
Ein zweiter Shop ermöglicht die Buchung von Trainings und Schulungen für das Bedien- und Wartungspersonal der SVT-Kunden.
Durchgängiger Datenaustausch mit ams.erp
Die Online-Shops sind über eine bidirektionale XML-Schnittstelle mit ams.erp verbunden. Umfangreiche Produkt- und Stammdaten werden aus dem ERP in die Shops übertragen. Bestellungen aus den Shops werden automatisiert wieder an ams.erp übergeben.
Der Datenaustausch erfolgt über einen FTP-Server, die weitere Verarbeitung in ams.erp über SQL-Transaktionen. Damit bleiben die bestehenden Geschäftsprozesse erhalten und werden um digitale Vertriebskanäle ergänzt.
Weniger manueller Aufwand, höhere Service-Qualität
Die automatisierte Validierung der Kundenanlagen reduziert den manuellen Prüfaufwand und hilft dabei, Fehlbestellungen zu vermeiden. Gleichzeitig entfällt durch die ERP-Integration die manuelle Übertragung von Bestelldaten.
Für SVT bedeutet das schnellere und strukturiertere Service-Prozesse. Kunden können Ersatzteile und Trainings unabhängig von Geschäftszeiten bestellen und erhalten einen direkten digitalen Zugriff auf relevante Informationen und Dokumente.
Eingesetzte Systeme
Shopware, individuelle Plugin-Entwicklung, bidirektionale XML-Schnittstelle, ams.erp, FTP-Datenaustausch, SQL-Transaktionen und B2B E-Commerce.
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